معرفی بهترین نرم افزارهای CRM سال 1404

نرم افزار CRM به عبارتی پُلی است بین فروشنده و خریدار تا یک ارتباط حرفه‌ای و موثر شکل بگیرد. برای اینکه کسب‌وکارتان مشتریان ثابت داشته باشد و بتوانید محصولات خود رابفروشید، نیاز دارید که از نرم افزار CRM برای تعامل و حفظ مشتریان استفاده کنید. شاید برایتان سوال باشد CRM چه جور نرم افزاری است یا بهترین نرم افزارهای CRM در حال حاضر در ایران کدام است که برای شرکت خود استفاده کنید؟

چون به هر حال هرکسب‌وکاری نیاز دارد که خود را با تکنولوژی روز همسو کند تا رشد کند. به طور کلی برای انتخاب CRM  هم مانند هر نرم افزار دیگری نیاز است که نکاتی را بدانید تا بتوانید بهترین نرم افزار موجود در آن زمینه را انتخاب کنید. اما چه نکاتی را لازم است در نظر بگیرید؟ در این مقاله قرار است که بهترین نرم افزارهای CRM را بررسی کنیم و شما با توجه به اینکه نیازتان چیست، هر نرم افزاری که آن ویژگی‌ نداشت را کنار بگذارید و بقیه موارد را بررسی کنید. در این مقاله این موارد را یاد می‌گیریم.

بهترین نرم افزار CRM حسابداری چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟

با توجه به اینکه در دنیای الان تکنولوژی تعداد زیادی نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. گاهی برای کارفرمایان این سوال پیش می‌آید که یک نرم افزار CRM خوب چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟ در ادامه می‌خاوهیم ویژگی‌هایی که بهتر است یک نرم افزار CRM داشته باشد را بررسی کنیم.

1. مدیریت اطلاعات مشتریان

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌هایی که یک نرم افزار CRM باید داشته باشد، این است که بتوانید با استفاده از آن اطلاعات مشتریان را مدیریت کنید. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا بتوانید کلیه اطلاعات مشتریان را در یک مرکز داده ذخیره داشته باشید. بهتر است که یک نرم افزاری را انتخاب کنید که با استفاده از آن بتوانید در مرکز داده مشتریان را دسته‌بندی کنید و اطلاعاتی که لازم دارید را به پروفایل هر مشتری اضافه کنید. این اطلاعات راهنمای شما هستند تا قلق هر مشتری را پیدا کنید و به صورت خاص با هریک از مشتری‌ها ارتباط بگیرید.

۲. مدیریت سرنخ‌ها

منظور از سرنخ‌ها مشتریانی هستند که به مرور زمان به کسب‌وکار شما علاقه‌مند شده‌اند و با سرمایه‌گذاری روی آن‌ها می‌توانید، آن‌ها را به مشتریان بالفعل تبدیل کنید. بهتر است زمانی که قصد خرید یک نرم افزار CRM را دارید، بهتر است که یک سی آر ام انتخاب کنید که با استفاده آن بدانید باید پیگیر کدام مشتریان باشید. زمانی که بتوانید با یک نرم افزار این کارها را جلو ببرید، می‌توانید به صورت بهینه شده وقت صرف کنید و روی مخاطبین درست سرمایه‌گذاری کنید.

۳. گزارش‌گیری و تحلیل داده

۴. اتوماسیون بازاریابی و ایمیل مارکتینگ

برای خرید یک نرم افزار CRM حتما برنامه‌ای را در نظر بگیرید که هم اتوماسیون بازاریابی داشته باشد و هم دارای امکاناتی نظیر ایمیل مارکتینگ، اس ام اس مارکتینگ و.. داشته باشد. سیستم اتوماسیون بازاریابی و ابزارهای آن به شما کمک می‌کند تا فرایندهای دیجیتال مارکتینگ کسب‌وکارتان را به صورت خودکار پیش ببرید و کمپین‌های هدفمند پیاده‌سازی کنید.

۵. رابط کاربری ساده

۶. امکان شخصی‌سازی

اگر یک نرم افزار CRM انتخاب کنید که بتوانید منوهای آن را براساس نیاز کسب‌وکارتان شخصی‌سازی و سفارشی سازی کنید، کارهایتان منظم‌‌تر انجام می‌شود. چرا که با انتخاب شخصی‌سازی می‌توانید روند فعالیت‌ها و حتی منوها را متناسب با نیاز و البته مراحل کار خود بچینید و انجام دهید. حالا که با ویژگی‌های مهم برای انتخاب نرم افزار CRM آشنا شدیم، وقت آن رسید که ببینیم چه نکاتی وجود دارد که باید برای خرید یک CRM در نظر بگیریم؟ یعنی اگر این ویژگی‌های بالا موجود بود چه نکاتی می‌تواند مسیر خرید را برای ما ساده‌تر کند. 

نکات مهم برای انتخاب نرم افزار CRM حسابدرای

برای انتخاب نرم افزار CRM بهتر است یک‌سری نکات را در نظر بگیرید تا یک نرم افزار مناسب برای کسب‌وکارتان انتخاب کنید.

بهترین CRM حسابدرای ایرانی

حالا که با ویژگی‌ها و نکات خرید یک CRM آشنا شدید، وقت آن رسیده که با نرم افزارهای CRM ایرانی آشنا شوید و از بین این نرم افزارها انتخاب کنید که کدام یک برای شما و کسب‌وکارتان کارآمدتر است و آن را انتخاب کنید.

۱. CRM دیدار

با استفاده از بانک اطلاعاتی مشتریان می‌توانید تماس‌های مشتریان و زمان آن‌ها را بررسی کنید. همچنین بر اساس کارت کاریز، فروش‌ها و…. می‌توانید گزارش‌ها را بررسی کنید و یک دید کامل نسبت به وضعیت خرید و فروش شرکت پیدا کنید.

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• پشتیبانی سریع
• رابط کاربری ساده
• تمرکز روی تجربه مشتری
• تیم موفقیت مشتری
• براساس الگوهای موفق جهانی
• بدون هزینه مخفی

راه‌های ارتباطی

آدرس: تهران، شهرک غرب، زرافشان، درخشان، پلاک ۴۱، طبقه چهارم	سایت: https://didar.me
لینکدین: didarcrm	اینستاگرام: didar.crm
شماره تماس: ۴۳۰۰۰۱۱۴-۰۲۱	ایمیل: Info@didarsalesdemy.com

۲. CRM دانا

نرم افزار CRM دانا به دو صورت ابری و محلی ارائه می‌شود. منظور از سرویس ابری دانا سیستمی است که با اتصال به اینترنت به اطلاعات ذخیره شده دسترسی خواهید داشت و منظور از نسخه محلی، نسخه نصبی نرم‌افزار است که روی سیستم‌ها و سرورهای یک شرکت ذخیره می‌شود. اینکه کدام نوع از CRM دانا برای کسب‌وکارتان مناسب است، کاملا بستگی به این دارد که شما زیرساخت سخت‌افزاری دارید؟ چقدر می‌خواهید برای شروع نرم افزاِر، سخت‌افزار و خرید نرم افزار هزینه کنید؟ برای اطلاع از این موارد می‌توانید این دو نسخه را باهم مقایسه کنید. بر حسب نیاز و بودجه خرید کنید. 

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• اتوماسیون کارها و افزایش بهره‌وری
• واسط کاربری مدرن
• داشبورد و گزارش‌ساز
• طراحی فرم و زیرسیستم‌های سفارشی

راه‌های ارتباطی

آدرس: تهران، فلکه دوم صادقیه، ابتدای خیابان آیت الله کاشانی، خیابان شهید معیری، ساختمان برلیان، طبقه ۵، واحد ١٧	سایت: https://danapardaz.com
لینکدین: danapardaz	اینستاگرام: danapardazco
شماره تماس: ۴۹۲۵۸۰۰۰-۰۲۱	ایمیل: info@danapardaz.com

۳. نرم افزار CRM پیام گستر

نرم افزار CRM  پیام گستر یک نرم افزار داخلی و تولید ایران. است. از این نرم افزار می‌توانید برای مدیریت ارتباط با مشتریان در انواع شرکت‌های کوچک، متوسط و بزرگ، شرکت‌های دولتی و خصوصی سفارشی استفاده کنید. این نرم افزار CRM یک سیستم یک‌پارچه است که به تعامل میان کارکنان و تامین‌کنندگان یک سازمان و مشترکین و مشتریان کمک می‌کند.

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• نظارت کامل و حرفه‌ای بر سازمان
• ثبت و بایگانی مکانیزه اطلاعات
• فروش بیشتر با قدم‌های تعیین شده

راه‌های ارتباطی

آدرس: تهران، شهرک غرب، خیابان دادمان، خیابان بهارستان، پلاک ۷،ساختمان تجارت الکترونیک اول	سایت: https://www.payamgostar.com
لینکدین: payamgostar	اینستاگرام: payamgostar
شماره تماس: ۴۹۷۱۴-۰۲۱	ایمیل:  inf@payamgostar.co

۴. نرم افزار CRM ایده آل

نرم افزار CRM  ایده آل به صورت سه نوع شرکتی، سازمانی و سفارشی‌ طراحی شده است و شما بسته به اندازه سازمان و تیم فروش خود می‌توانید یکی از آن‌ها را انتخاب کنید. نرم افزار ایده آل چند زبانه است و به زبان‌های انگلیسی، عربی، فرانسوی، ترکی، روسی و فارسی ارائه شده است.

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• بازاریابی فروش برای شرکت و پرسنل
• پشتیبانی قوی
• سادگی و راحتی در ورود اطلاعات
• سرعت بالا در دستیابی به اطلاعات
• جبران هزینه و افزایش فروش
• ارائه نسخه‌های به روز شده

راه‌های ارتباطی

آدرس: تهران، بزرگراه حکیم، ضلع شمال غربی میدان رسالت، خیابان طرقی، خیابان دهخورقان، ساختمان سپهر	سایت: https://crm-ideal.com
لینکدین: crmideal	اینستاگرام: crmideal
شماره تماس:  ۷۴۴۵۱-۰۲۱	ایمیل: info@CRM-Ideal.com

۵. نرم افزار CRM ویپینگ

شرکت ویپینگ ۸ نوع نرم افزار CRM دارد که عبارتند از: کسب‌وکارهای اینترنتی، برای صنعت گردشگری، هتل‌ها و مراکز اقامتی، سالن‌ها و مراکز زیبایی، برای صنعت حمل‌ونقل، موسسه‎های آموزشی، باشگاه‌های ورزشی، آژانس‌های املاک. همچنین ماژول‌های نرم‌افزاری این شرکت بسیار گسترده هستند.

 مانند ماژول سیستم تماس‌گیر خودکار، اتصال هوشمند به اپراتور، دفترچه تلفن تحت وب، سایست‌های تلفنی، سیستم نظرسنجی تلفنی، ارتباطات برخط، فکس نرم افزاری و… تعدادی از ماژول‌های این نرم‌افزار هستند. سیستم‌های سی آر ام ویپینگ کاملا مبتنی بر هوش مصنوعی هستند.

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• دسترسی سریع مشتریان به کارشناس فروش و پشتیبانی
• وفادارسازی مشتریان
• گسترده شدن باشگاه مشتریان
• جلب رضایت مشتریان

راه‌های ارتباطی

آدرس: پاسداران، خیابان گیلان، پلاک ۵۷، ساختمان ملورین، واحد ۱۶	سایت: https://voiping.ir
لینکدین: –	اینستاگرام: voiping.ir
شماره تماس: ۹۱۰۰۷۴۴۷-۰۲۱	ایمیل: info@voiping.ir

۶. نرم افزار CRM پارس ویتایگر

نرم افزار ارتباط با مشتری پارس ویتایگر در زمینه‌هایی مانند بازاریابی، فروش، پشتیبانی، پیاده‌سازی و فرایندهای سازمانی، اتوماسیون اداری و… به سازمان‌ها کمک می‌کند. هدف نرم افزار ویتایگر حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید، +افزایش وفادارسازی مشتری‌ها، برندسازی، ارائه خدمات پس از فروش و یک‌پارچه‌سازی اطلاعات است.

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• به‌روزرسانی خودکار و رایگان
• عدم محدودیت کاربران
• عدم محدودیت زمانی
• قابلیت سفارشی‌سازی و توسعه
• ماژولار بودن سیستم
• قابلیت نصب روی سیستم عامل‌های مختلف
• قابلیت استفاده روی شبکه یا وب
• قابلیت مقیاس و انعطاف‌پذیری
• رابط کاربری ساده و کاربردی

راه‌های ارتباطی

آدرس: اصفهان، میدان امام حسین (ع)، ارگ عظیم جهان نما، فاز ۳، طبقه ۴، واحد ۴۰۷	سایت: https://parsvt.com
لینکدین: –	اینستاگرام: –
شماره تماس:  ۹۱۰۰۷۸۷۹-۰۳۱	ایمیل: info@parsvt.com

۷. نرم‌افزار crm اوج

 نرم افزار crm (سی‌ آر ام ) اوج یک سی آر ام ابری است که با استفاده از آن می‌توانید سرعت، سادگی و امنیت را در دنیای کسب‌وکار تجربه کنید. این نرم افزار تامم نیاز کسب‌وکارها را برای ارتباط با مشتری پوشش می‌دهد. سی آر ام ابری اوج ۴ بسته متنوع دارد که عبارتند از: بسته تیک آف، بسته پرواز، بسته صعود، بسته فراز که به ترتیب برای کسب‌وکار شخصی، کسب‌وکار در حال رشد، سازمان‌های رشد یافته و سازمان‌های بزرگ مناسب است.

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• مشاوره تخصصی
• ویدیوهای آموزش نرم‌افزار
• سادگی در استفاده
• کاهش هزینه‌ها
• پشتیبانی دقیق

راه‌های ارتباطی

آدرس: مشهد، دستغیب ۳۵، مجتمع تجاری تک، طبقه ۴	سایت: https://owj.io
لینکدین: crmowj	اینستاگرام: crm.owj
شماره تماس: ۹۱۳۰۳۷۰۰-۰۲۱	ایمیل: crm@amootsoft.com

۸. نرم افزار CRM اورست

نرم افزار CRM اورست متناسب با نیاز کسب‌وکارهای ایرانی بهینه‌سازی شده است. این شرکت با سابقه دو دهه فعالیت در حوزه نرم افزارهای سازمانی بهترین پشتیبانی را ارائه می‌دهد. این نرم افزار را براساس برنامه مایکروسافت ۳۶۵ توسعه داده‌اند.

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• بانک اطلاعات مشتریان
• به‌روزرسانی کاتالوگ محصولات
• مدیریت خدمات پس از فروش
• تقویت گردش کار
• افزایش فروش

راه‌های ارتباطی

آدرس: تهران ، ستارخان، ابتدای حبیب الهی، پلاک ۳۰۷	سایت: https://www.ever247.cloud
لینکدین: crmeverest	اینستاگرام: crm_everest
شماره تماس: ۹۱۰۰۳۳۴۲-۰۲۱	ایمیل: sale@3pco.org

۹. نرم‌ افزار CRM سرو

نرم افزار CRM سرو یک نرم افزار سی آر ام ابری است که برای استفاده از آن نیازی به نصب برنامه روی سیستم ندارید. تنها کافی است که اشتراک این نرم افزار را از داخل سایت خریداری کنید و تنها با اتصال به اینترنت از هرکجا به آن دسترسی داشته باشید. نرم افزار CRM سرو با اطلاعات سیستم‌های حسابداری راهکاران سیستم، راهکاران ابری و سپیدار یک‌پارچه‌سازی شده است. این یک‌پارچه‌سازی یک مزیت بزرگ است، چون که اطلاعات همه در یک‌جا جمع شده است و هم مدیریت مشتریان آسان‌تر است و هم خطاهای انسانی کاهش می‌یابد.

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• اطلاع‌رسانی خودکار به مشتری
• ایجاد بانک اطلاعاتی از مشتریان
• نظارت بر فرایند فروش
• فراموش نشدن پیگیری‌ها

راه‌های ارتباطی

آدرس: ایران, تهران, بلوار نلسون ماندلا, خیابان گلگشت, پلاک ۸	سایت: https://www.sarvcrm.com
لینکدین: –	اینستاگرام: sarv.crm
شماره تماس: ۴۲۷۴۴۲۰۰- ۰۲۱	ایمیل:  info@sarvcrm.com

۱۰. نرم افزار CRM سنا

اگر بخواهید از نرم افزار CRM سنا برای کسب‌وکارتان استفاده کنید در چند مرحله همراه شما و کسب‌وکارتان می‌شوند. اول اینکه سعی می‌کنند وضعیت فعلی کسب‌وکارتان را بشناسند. در مرحله دوم داده‌هایی که وجود دارد را برای شما تحلیل می‌کنند. در مرحله سوم سعی بر ترسیم فرایندهای منطقی جدید است تا زیرساخت اجرایی جدید برای کسب‌وکارتان تدوین شود.

در مرحله چهارم بعد از اینکه نرم افزار شما مستقر شد، برای پشتیبانی و پاسخگویی به شما اقدام می‌کنند. زمانی که شما استفاده از سیستم سی آر ام سنا را شروع می‌کنید پیشرفت و نیازهای جدید مطرح می‌شود که در این مرحله توسعه محصول و شخصی‌سازی نرم افزار اولویت پیدا می‌کند.

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• پشتیبانی حرفه‌ای
• نصب لوکال و کلاود
• آموزش آسان
• شخصی‌سازی

راه‌های ارتباطی

آدرس: تهران، بلوار مرزداران، بلوار آریافر، خیابان معتمدی ساختمان پیشرو، پلاک ۷، طبقه دوم	سایت: https://crmsana.com
لینکدین: –	اینستاگرام: crmsana
شماره تماس: ۴۷۵۹۲-۰۲۱	ایمیل: –

۱۱. نرم افزار CRM آینده نگاران (آیکو)

شرکت نرم افزاری آینده نگاران یا آیکو یکی از باسابقه‌ترین و پیشروترین شرکت‌ها در ارائه خدمات نرم افزارهای امنیتی و خدمات پشتیبانی در ایران است. این شرکت از تیمی مجرب و متخصص تشکیل شده و خدمات مشاوره‌ای و عملیاتی جهت ایمن‌سازی شبکه‌های داخلی، کنترل و نظارت بر امنیت ایمیل‌ها، پیکربندی و مدیریت فایروال‌ها، مدیریت زیر ساخت‌های ارتباطی هم ارائه می‌دهند. این شرکت به صورت هدفمند تلاش می‌کند تا یکی از شرکت‌های پیشرو در زمینه ارائه خدمات و راهکارهای امنیتی در خاورمیانه شود.

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• اعتماد و شفافیت
• پشتیبانی قوی
• کیفیت برتر
• نوآوری

راه‌های ارتباطی

آدرس: تهران، شهرك غرب، بلوار دريا، ۲۱ متری گلها، پلاک ۳۲، طبقه اول	سایت: https://ayco.ir
لینکدین: –	اینستاگرام: –
شماره تماس: ۴۲۳۰۵۰۰۰- ۰۲۱	ایمیل: info@ayco.ir

۱۲. نرم افزار CRM ایده پرداز طلوع

 نرم افزار CRM ایده پرداز طلوع یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که برای ایجاد و ثبت ارتباط‌های منظم با مشتریان به کار می‌رود. این نرم افزار در ۴ نسخه ارائه شده و نسخه 3 و 4 آن نسبت به نسخه‌های اولیه امکانات بیشتری دارد.

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• امکان بازگرداندن اطلاعت در هر ۴ نسخه
• قابلیت استفاده ۸ کاربر به صورت هم‌زمان از برنامه
• نسخه دمو
• پشتیبانی

راه‌های ارتباطی

آدرس: تهران، خیابان انقلاب، روبروی پیچ شمیران، جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز، ساختمان تنکابن، پلاک ۳۵۲، واحد ۳۱	سایت: https://toluesoft.com
لینکدین: –	اینستاگرام: toluesoft
شماره تماس:  ۷۷۶۱۳۸۱۵- ۰۲۱	ایمیل: info@toluesoft.com

۱۳. نرم افزار CRM فارسیکام

مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM فارسیکام یک رویکردی است که به شرکت‎ها کمک می٬کند تا روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند. نرم افزار فارسیکام را می‌توانید ابتدا به صورت رایگان امتحان کنید و در صورتی که متناسب با نیاز کسب‌وکارتان بود آن را خریداری کنید.

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• نصب اپلیکیشن روی موبایل
• پنل مشتریان
• کانال‌های مختلف ارتباط با مشتریان
• ارتباط با درگاه‌های بانکی مستقیم و واسط
• یادآوری پیگیری‌ها

راه‌های ارتباطی

آدرس: تهران، سهروردی شمالی، کوچه متحیری، پلاک ۶۰، واحد ۴	سایت: https://farsicom.com
لینکدین: farsicom-it-co	اینستاگرام: –
شماره تماس:  ۸۸۵۴۷۸۲۷-۰۲۱	ایمیل: sales@farsicom.com

۱۴. نرم افزار CRM رکاما

نرم افزار سی آر ام رکاما یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که به سه صورت تحت وب، ویندوزی و ابری ارائه می‌شود. هرکدام از این پلتفرم‌ها قابل استفاده از نرم افزار، نسخه‌های مختلفی ارائه می‌کنند که می‌توانید برحسب نیاز کسب‌وکارتان یکی از آن‌ها را انتخاب و خریداری کنید.

پلتفرم تحت وب و ابری نیاز به نصب برای استفاده ندارند. اما برای نسخه ویندوزی نیاز است که نرم افزار را روی سیستم خود نصب کنید.

ویژگی‌های نرم افزار

مزایا

• یادآوری اتوماتیک وظایف
• ضبط و ثبت مکالمات ضبط شده
• گزارش‌گیری هوشمند
• پشتیبانی

راه‌های ارتباطی

آدرس: اصفهان، مشتاق سوم، بعد از پل شهرستان، ساختمان زاینده رود، شهرک علمی تحقیقاتی	سایت: https://rokama.ir
لینکدین: –	اینستاگرام: –
شماره تماس: ۳۴۹۱۰-۰۳۱	ایمیل: –

جمع بندی

در این مقاله علاوه بر بیان کردن ویژگی‌ها و نکات خرید برای نرم افزار CRM، ۱۴ نرم افزار سی آر ام هم معرفی کردیم و ویژگی‌ها و مزایا و راه‌های ارتباطی با آن را بیان کردیم تا بتوانید آن‌ها را بیشتر بررسی کنید و یک نرم افزار متناسب برای شغل خود انتخاب کنید. راستی شما از کدام یک از نرم افزارهای CRM بالا استفاده کرده‌اید؟ اگر تجربه‌ای دارید با ما در میان بگذارید.